劉肖峰：感謝主持人給我這個機會跟大家分享一下，我是一名主任醫師，從事母嬰護理這個行業實際上是2004年從我的醫院婦產科分出來這么一個專業，至今有15年了在這個過程當中，我又從事0到3歲嬰兒早期發展干預的工作，就是早教的工作，這么多年來我也體會很深刻，在這個過程當中也參與了我們國家第一個國家級的母嬰保健服務場所通用標準的制定工作，同時我還參與了中國婦幼保健協會成立的母嬰護理機構，三級三的質量評審的制定工作。也參與了其他的標準制定工作，從這個過程當中和我自己從業的經歷過程當中，我同意方總的一些觀點，我們也是很好的朋友，參與了很多的工作，我們也積極了發起了月子中心聯盟的工作，成立了幾千家的月子會所有兩個聯盟。

和大家的交流過程當中月子會所市場需求很旺盛，另一方面我們月子會所的發展受到很大的制約，最關鍵核心的問題，我們從業者還是沒有把這個調整好到底我們給客戶什么樣的東西客戶關注什么樣的東西，客戶最關注的就是安全的問題，從我們的專業角度來說，新生兒是一個以外人群，和我們健康的其他人員是不一樣，某種程度上來說28天的新生兒還是法定意義上的人，我們把它稱之為體外胎兒，有很多突變的因素我們辦了月子會所以后出現了問題，就是集中護理，在集中護理的過程當中我們會出現更多的問題，主持人所說紅眼病是我們很多月子會所沒有給大家提出來私下解決的，沒有被報出來的，還有腹瀉，還有新生兒其他的疾病一系列的問題。新生兒護理是非常專業，從醫學里面是預防醫學和康復醫學的，特別對媽媽來說是身心的康復，對寶寶來說是疾病預防的發生。

從我制定標準的過程當中我了解到，現在我們每一家會所對專業的投入都是不夠的，我們基于市場的原因很多的元素在成本上的考慮的話，真正對專業人力資源的介入是遠遠不夠的，我不知道大家怎么配置的，至少我的機構里面我有專職的醫生，專職的專家長期的在這里涉及到心理方面的，醫療方面的，營養方面的，護理方面的都配備了，成本很高。

另外一個方面我們會所整體發展不是很好，這個行業沒有規范，沒有標準，不能為客戶提供一個很有效的保障，客戶的期許是高于我們行業的服務，實實在在的來講這個行業的服務它是一個非常復雜的，非常難的，有餐飲的，有住宿的，有母嬰保健的，還有疾病預防的等等專業交織在一起，和客戶28天，40天，三個月的接觸，客戶的要求非常高的我們存在的問題行業不發展的問題，還有一個國家監管的問題，我參與國家衛健委婦幼司的一個討論，未來母嬰月子會所歸屬的問題，在市場的推動下，老百姓的推動下還是衛健委管的，部分的月子會所是達不到這個標準的，從感染的控制角度是不行的，國家醫改中出現一個新的機構是護理中心，有老年的護理中心，有母嬰的護理中心，還有殘疾殘障康復的護理中心這些，都劃分到醫療機構從醫療機構的管理角度來說它的要求是非常嚴格的，醫院它的管理體系，監管管理體系還有它的規章運營的操作規范體系都是非常嚴的，未來衛健委一定會介入到這個行業，暴露出來的社會矛盾越來越多，在母嬰護理里面衛健委不想管，但是他以后不能不管健康的問題還要管。我們也希望呼吁衛健委能夠出臺管理體系，把這個行業規范的管理體系，這個行業才可以有發展的希望，這個行業才可以走得更好，因為它不是我們想象當中一個單純的行業，復雜的行業。時間原因我就不多說了。

林麗：那接下來我們就進入到最后一個話題，我相信就是對于有著豐富從業經歷的管理者來講，制訂企業的各類標準，貫徹執行行業標準不是難事，公司管理的核心就是管人，從人員管理及特殊事件發生時的應對方面我們該怎么做呢？我們先有請凌俊杰總給我們做一些分享。

凌俊杰：很高興跟大家在這里交流，我是投資出身的，介入到這個母嬰行業里面，我原來做投資的時候也看了我們母嬰相關的企業，有產品的，有服務類的，在投資行業里面，投資最多的還是母嬰用品的行業里面，比較少投母嬰服務類的行業，為什么呢？就是標準化的問題，母嬰產品很容易標準化，但是服務它是一個非標準的東西，需要我們的管理。

亦蓁可能跟大家在座的有不一樣的地方，就是大家是月子會所，是到店的，我們是到家服務的，我們月嫂是到家服務的，這塊我們有2000多個月嫂，確實對我們的管理提出很大的要求，而且他們整體的素質，沒有醫生護士那么高，而且到家里面這是我們很難監控的。