1.2用深度服務(wù)擊穿單客經(jīng)濟(jì)

　　今年孩子王隆重推出的“黑金PLUS”高端會(huì)員卡，黑金會(huì)員制是非常重要的老會(huì)員策略，也是深耕單客作用下的結(jié)果。通過(guò)數(shù)字化對(duì)會(huì)員分類(lèi)分級(jí)的管理，有效地提高了服務(wù)的精準(zhǔn)性，通過(guò)整合平臺(tái)合作伙伴的優(yōu)質(zhì)資源，提供高品質(zhì)深度服務(wù)，鎖定忠實(shí)會(huì)員的口碑，同時(shí)還用生態(tài)平臺(tái)為會(huì)員創(chuàng)造育兒成長(zhǎng)中更多的需求滿(mǎn)足，他們的平均購(gòu)買(mǎi)力是普通會(huì)員的6倍。因此，其獲客方式并非是傳統(tǒng)純流量思維下的拉新、復(fù)購(gòu)利益誘導(dǎo)模型，而是基于老會(huì)員口碑的顛覆性會(huì)員賦能模型，致使獲客成本為負(fù)。

　　1.3 經(jīng)過(guò)9年深耕，孩子王的數(shù)字化建設(shè)已經(jīng)位居行業(yè)領(lǐng)先地位

　　進(jìn)入新消費(fèi)時(shí)代，數(shù)字化與技術(shù)創(chuàng)新成為零售企業(yè)強(qiáng)勁的增長(zhǎng)動(dòng)能。孩子王自2009年創(chuàng)立之初，就把自身定義為“經(jīng)營(yíng)顧客資產(chǎn)的大數(shù)據(jù)公司”，并緊緊抓住線下零售轉(zhuǎn)型升級(jí)的窗口期，著力修建數(shù)字化高樓。

　　2018年，孩子王總部互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)超過(guò)50%，在運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，注重用戶(hù)、產(chǎn)品、場(chǎng)景、員工、管理等數(shù)字化在線，將所有核心信息變成數(shù)據(jù)，統(tǒng)一對(duì)接到數(shù)字化中心平臺(tái)，讓顧客體驗(yàn)得到極大提升。據(jù)悉，2018年孩子王已經(jīng)做到了線上、線下徹底的數(shù)字化，最新的數(shù)字化G6門(mén)店更是增加了“人臉識(shí)別”、“掃碼購(gòu)”等智能服務(wù)，真正做到了全渠道全場(chǎng)景觸達(dá)用戶(hù)，讓消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)24小時(shí)任意場(chǎng)景，所想即所得、所見(jiàn)即所得。

　　中臺(tái)建立起了和BATJ一樣的、完整的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的雙平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了生態(tài)結(jié)構(gòu)上所有生產(chǎn)要素的全面數(shù)字化在線（包括商品、庫(kù)存、訂單、交易、服務(wù)、員工、導(dǎo)購(gòu)等），讓資源可以在平臺(tái)上隨需流動(dòng)，真正做到了全渠道的服務(wù)化。

　　孩子王后端也不斷利用數(shù)字化工具和大數(shù)據(jù)深挖經(jīng)營(yíng)效率，從日常的考勤管理到商品稽查、收貨、生產(chǎn)數(shù)字、會(huì)員辦理、會(huì)員溝通等全部管理在線。同時(shí)，孩子王打造了供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，訂貨、促銷(xiāo)、金融服務(wù)、財(cái)務(wù)共享、會(huì)員管理等經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)全部由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)自動(dòng)化進(jìn)行。隨著今年年底投資兩個(gè)多億的孩子王“智慧物流園”的竣工投產(chǎn)，行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)商品進(jìn)出庫(kù)、商品流全鏈路可視化在線管理，極大地提高了供應(yīng)商的產(chǎn)能以及對(duì)物流的響應(yīng)速度，提升經(jīng)營(yíng)效率。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

　　1.4 構(gòu)建共生、互生、再生的母嬰生態(tài)圈

　　9年的行業(yè)沉淀，孩子王所累積的海量用戶(hù)、優(yōu)質(zhì)資源、前沿技術(shù)等能力如何嫁接到更多企業(yè)，釋放最大價(jià)值？孩子王CTO何輝在今年全球母嬰大會(huì)上曾提到，“本質(zhì)上來(lái)講，零售行業(yè)未來(lái)一定會(huì)變成巨大的平臺(tái)，我們是連接著供給方和需求方的平臺(tái)，平臺(tái)的兩側(cè)一邊是用戶(hù)一邊是供應(yīng)商，隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇以及技術(shù)手段的實(shí)現(xiàn)，平臺(tái)發(fā)展會(huì)更加扁平化”，這也正是孩子王打造全面平臺(tái)化和生態(tài)化的邏輯所在。

　　從孩子王的策略來(lái)看，在實(shí)現(xiàn)深度服務(wù)化和全面數(shù)字化之后，接下來(lái)就是充分發(fā)揮資源整合優(yōu)勢(shì)，持續(xù)發(fā)力推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，構(gòu)建共生、互生、再生的母嬰生態(tài)圈。我們可以看到，目前孩子王已孵化出創(chuàng)新型生態(tài)圈：本地生活“成長(zhǎng)加”平臺(tái)。“成長(zhǎng)加”是孩子王推出的第二款A(yù)PP，通過(guò)在114個(gè)城市整合萬(wàn)家商戶(hù)，匯聚全國(guó)各行業(yè)優(yōu)質(zhì)老師和機(jī)構(gòu)，為0-14歲孩子提供游樂(lè)、早教、攝影等領(lǐng)域一站式成長(zhǎng)服務(wù)。