“新零售”風(fēng)口來(lái)襲 升級(jí)業(yè)態(tài)布局“家服務(wù)中心”

       前兩年刮起來(lái)的“互聯(lián)網(wǎng)”之風(fēng)，讓互聯(lián)網(wǎng)家裝一時(shí)間如火如荼。如今不少互聯(lián)網(wǎng)家裝的代表企業(yè)也都紛紛在線下開辟新的戰(zhàn)場(chǎng)，一方面加快布局實(shí)體店，另一方面打造智慧型門店，以豐富的互動(dòng)體驗(yàn)帶動(dòng)線上銷量。線上線下融合的“新零售”成為家裝行業(yè)的新發(fā)展趨勢(shì)。

這既是行業(yè)本質(zhì)屬性所在，也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)升級(jí)的必然。作為低頻、高消費(fèi)、決策時(shí)間長(zhǎng)的消費(fèi)，家裝對(duì)體驗(yàn)和服務(wù)有著高要求。而作為千禧一代的消費(fèi)主力軍，家裝消費(fèi)需求也從簡(jiǎn)單、便捷、有保障的功能性滿足，向精神性、文化性、交互性、智能體驗(yàn)等更高層次升級(jí)。

天貓大數(shù)據(jù)賦能 升級(jí)家裝“新零售”

       當(dāng)今的泛家居消費(fèi)圍繞一個(gè)“逛”字，可以概括為“線上天貓、線下購(gòu)物中心”。目前90%的家居品牌都已經(jīng)入駐天貓，天貓為消費(fèi)者提供豐富的家居產(chǎn)品選擇，并能夠快速鏈接線下服務(wù)。線下位于核心商圈的購(gòu)物中心家居體驗(yàn)店，既滿足了便捷性，又能提供傳統(tǒng)家裝賣場(chǎng)所不可比擬的購(gòu)物體驗(yàn)。

       圍繞場(chǎng)景和體驗(yàn)，靚家居一方面加快進(jìn)駐購(gòu)物中心開設(shè)體驗(yàn)店，成為購(gòu)物中心家居板塊的主力商戶。目前，靚家居門店數(shù)量達(dá)到61家，計(jì)劃年底將達(dá)到80家，實(shí)現(xiàn)廣東全省密集布點(diǎn)。另一方面，靚家居先后成立了靚美客、宅靚配、智靚管家等靚系品牌，構(gòu)成毛坯精裝、局部煥新、全屋定制軟裝、裝配整裝、智能家居五大服務(wù)體系。這些共同構(gòu)成“家服務(wù)中心”業(yè)態(tài)，通過(guò)全生命周期服務(wù)，讓消費(fèi)者從購(gòu)房到入住，不論是裝修、購(gòu)買家具家電，還是售后維修、舊房翻新等，都能實(shí)現(xiàn)更好的居住體驗(yàn)。