【媽媽網(wǎng)特稿】美德樂是一家擁有超過50年歷史的全球先進(jìn)的吸乳器和醫(yī)療負(fù)壓解決方案制造商，一直專注于為全球客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。在第十七屆CBME上，有幸采訪了 “美德樂”的董事總經(jīng)理德立夫先生，帶我們深入了解下美德樂是如何為顧客提供更專業(yè)的服務(wù)和背后的故事。
美德樂董事總經(jīng)理德立夫接受媽媽網(wǎng)專訪
媽媽網(wǎng)：你好德立夫先生，今年是美德樂進(jìn)入中國市場的第十個(gè)年頭，這十年來美德樂是以怎樣的產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)踐這樣全球領(lǐng)先的母乳喂養(yǎng)的方案的呢？您能給我們詳細(xì)介紹一下嗎？
德立夫：首先我為美德樂在中國的第十年而倍感激動(dòng)，十年看起來很漫長，但實(shí)際上卻很短，因?yàn)檫@十年對(duì)于我們來說是關(guān)鍵而又充滿挑戰(zhàn)和激動(dòng)的十年。當(dāng)我們在中國市場剛剛起步的時(shí)候，在整個(gè)市場環(huán)境中幾乎沒有任何母乳喂養(yǎng)的意識(shí)存在。所有人，不僅是媽媽，連醫(yī)院以及健康專業(yè)人士都只對(duì)嬰兒奶粉感興趣。因此，當(dāng)你問我我們是怎么成功的，我想我們始于知識(shí)普及和宣教工作，通過這樣，我們在早期開始幫助中國專業(yè)人士了解母乳對(duì)于寶寶來說有多么珍貴。盡管我們所有人都知道母乳喂養(yǎng)很好，但是它到底意味著什么呢？為此，我們做了很多國際性的，跨省的以及城市間的母乳喂養(yǎng)宣教工作。我們分享我們的研究數(shù)據(jù)，告訴人們母乳喂養(yǎng)的好處。同時(shí)，我們分享臨床實(shí)踐的資料信息，告訴人們母乳和嬰兒奶粉的成分是什么。如果你知道母乳有多么好，你就再也不會(huì)想給在嬰兒出生的第一周或者第一個(gè)月用奶粉喂養(yǎng)了。奶粉對(duì)于寶寶來說只是食物，但是母乳對(duì)于寶寶來說不僅僅是食物，更是良藥。當(dāng)寶寶生病時(shí)，媽媽通過母乳為寶寶傳遞抗體，幫助寶寶痊愈。另外，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓我們受益匪淺，許多受到教育的年輕媽媽當(dāng)?shù)弥约簯言袝r(shí)會(huì)在網(wǎng)上瀏覽很多信息，并很快掌握母乳對(duì)于嬰兒有多么重要這些必備常識(shí)，所以這種意識(shí)以很快的速度傳播，令我們美德樂作為母乳喂養(yǎng)解決方案專家在這個(gè)市場也飛速發(fā)展起來。另外，很顯然，幫助我們成功的另外一點(diǎn)就是我們是瑞士企業(yè)，所以我們所有的產(chǎn)品都由瑞士生產(chǎn)和設(shè)計(jì)，因此產(chǎn)品質(zhì)量非常好，并且中國市場對(duì)于質(zhì)量產(chǎn)品是非常開放的，而高質(zhì)量的產(chǎn)品幫助我們很快在中國市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在過去的十年里，從顧客信任再到深受顧客喜愛，經(jīng)歷了幾個(gè)發(fā)展階段之后，美德樂最終發(fā)展成為母嬰市場的領(lǐng)導(dǎo)者。對(duì)于我們來說，沒有比媽媽們的信任更大的贊美了，這也是推動(dòng)我們不斷研發(fā)和生產(chǎn)更具創(chuàng)新的產(chǎn)品，并始終是全球醫(yī)院專業(yè)人士和媽媽們最為信任的品牌。
媽媽網(wǎng)：美德樂積極支持中國母乳喂養(yǎng)事業(yè)，有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)分享，未來還有怎樣的計(jì)劃？
德立夫：關(guān)于成功的經(jīng)驗(yàn)，事實(shí)上我們有很多成功的經(jīng)驗(yàn)。舉個(gè)最簡單的例子，有一次我參加一次商務(wù)會(huì)議，當(dāng)我向一位職業(yè)女性介紹自己時(shí)，她開始變得非常激動(dòng)。她說：“天哪，你來自美德樂公司！”之后她解釋說如果她想要生孩子就不得不離開現(xiàn)有職位，但是她想盡快回到工作當(dāng)中。能讓她達(dá)到這一目的的唯一方式就是使用我們的吸奶器。因?yàn)樗肽溉槲桂B(yǎng)，所以她需要我們的吸奶器、冰包和奶瓶。她說，你們的產(chǎn)品真的對(duì)于我繼續(xù)我的事業(yè)幫助很大。這只是其中一個(gè)案例，另外就是當(dāng)我去醫(yī)院的時(shí)候。之前如果你去產(chǎn)房參觀，產(chǎn)婦和嬰兒是隔離開來的，但是通過不斷地普及母乳喂養(yǎng)知識(shí)，如今中國有了第一家對(duì)于媽媽完全開放的醫(yī)院，媽媽們可以懷抱著寶寶進(jìn)行母乳喂養(yǎng)。生孩子對(duì)于媽媽來說壓力很大，但是壓力更大的是，媽媽在生完孩子之后，卻只能通過窗子里看她們的寶寶。如今，我們的科學(xué)研究已經(jīng)證明，母乳是嬰兒最好的食物，它是媽媽和寶寶之間的紐帶，媽媽通過母乳不斷向嬰兒輸送營養(yǎng)。媽媽所擁有的力量是無窮的，我常為這種力量感到動(dòng)容。另外一方面是關(guān)于員工層面的，我們有許多員工都曾經(jīng)是美德樂產(chǎn)品的使用者，因?yàn)樯羁谈惺艿絻?yōu)秀的產(chǎn)品體驗(yàn)，所以她們選擇加入我們。她們每天清晨懷著驕傲的心情醒來，帶著熱情努力工作。因?yàn)樗齻兿嘈抛约耗芡ㄟ^自己的努力，給更多的媽媽帶來美妙的母乳喂養(yǎng)體驗(yàn)。同時(shí)她們也相信母乳喂養(yǎng)的寶寶會(huì)帶來更為長期的健康保證，從而為下一代的健康事業(yè)做出自己的努力，這也是員工覺得值得為之努力，并保持對(duì)事業(yè)充滿熱情的動(dòng)力。在產(chǎn)品層面，實(shí)際上我們花了很長時(shí)間來了解年輕一代的媽媽們，那些喜歡拿著手機(jī)的媽媽們生在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們也對(duì)此研發(fā)了度身定制的產(chǎn)品——媽媽們通過移動(dòng)端手機(jī)下載母乳喂養(yǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，并能觀察自己的數(shù)據(jù)，和其他媽媽的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，當(dāng)數(shù)據(jù)對(duì)比出入過大時(shí)，她們可以針對(duì)這些數(shù)據(jù)請教醫(yī)生討論。我們一直致力于滿足所有媽媽的需求，尋求最好的解決方案。
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